Wij zijn Altura, een ambitieuze SaaS-startup!

Bij Altura maken we het makkelijker voor organisaties om complexe deals (aanbestedingen en RfP’s) te winnen. Met ons AI-gedreven platform vereenvoudigen we bidmanagement door het om te zetten in een soepel en strategisch proces. We verbinden workflows, automatiseren taken en maken kennis toegankelijk, zodat teams efficiënter en effectiever kunnen werken.

Maar daar stopt het niet.

We ontwikkelen de eerste AI-gedreven Agentic Virtual Bidmanagement Assistant, ontworpen om de hele bid-cyclus te automatiseren.

Altura groeit snel en we hebben grote plannen voor de toekomst. Als je waarde hecht aan innovatie, graag samenwerkt en echt impact wilt maken, verwelkomen we je graag in ons team.

TL;DR

Senior Customer Success Manager

We zijn op zoek naar een ambitieuze en gedreven Senior Customer Success Manager om ons groeiende team te versterken. In deze rol speel je een cruciale rol in het succes, de tevredenheid en de groei van onze grootste (enterprise) klanten. Je belangrijkste taak is het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met deze klanten, hun unieke behoeften begrijpen en kansen identificeren om waarde, groei en expansie te bevorderen. Je werkt nauw samen met verschillende teams om ervoor te zorgen dat klanten hun doelen met Altura bereiken.

Ben jij een resultaatgerichte professional met uitstekende communicatie- en relatievaardigheden? Dan is dit jouw kans om bij te dragen aan het succes van onze klanten én Altura.

Solliciteer alleen als je minimaal twee dagen per week op ons prachtige kantoor in Amsterdam kunt werken en vloeiend Nederlands spreekt.

Verantwoordelijkheden:

• Klantbetrokkenheid: Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met enterprise klanten, fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor alle activiteiten na de handover van Sales.
• Behoefteanalyse: Uitvoeren van gedetailleerde analyses om de doelen van de klant te begrijpen en onze oplossingen af te stemmen op hun specifieke behoeften.
• Account groei: Identificeren van mogelijkheden voor upsells en samenwerken met Sales- en productteams om omzetgroei te stimuleren binnen bestaande accounts.
• Customer advocacy: Bevorderen van klanttevredenheid door proactieve ondersteuning en probleemoplossing, gericht op het maximaliseren van klantwaarde en succes.
• Probleemoplossing: Los klantvragen snel en effectief op door nauw samen te werken met interne teams.
• Productkennis: Ontwikkel een diepe kennis van onze producten en diensten. Blijf op de hoogte van updates en verbeteringen om de waarde hiervan effectief aan klanten over te brengen.
• Feedbackloop: Fungeer als een schakel voor klantfeedback, en geef waardevolle inzichten door aan het productontwikkelingsteam om continue verbetering te stimuleren.

Kwalificaties:

• Een bachelor diploma in Bedrijfskunde, Marketing of een gerelateerd vakgebied.
• Minimaal 3 jaar ervaring in Customer Success of relevante commerciële functies (bijvoorbeeld Account Executive).
• Bewezen staat van dienst in het beheren van enterprise-level accounts en het stimuleren van klant succes.
• Uitstekende communicatieve, interpersoonlijke en presentatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Vaardigheid om effectief samen te werken met multidisciplinaire teams.
• Resultaatgericht met een focus op het overtreffen van klantverwachtingen.
• Basiskennis van ISO 27001 is essentieel, evenals de bereidheid om volledig te voldoen aan onze richtlijnen voor informatiebeveiligingsbeheer met betrekking tot risicobeheer, cyberresilience en operationele excellentie.

Je zou moeten solliciteren als:

• Je gedijt in high-impact rollen. Als je het leuk vindt om samen te werken aan het opbouwen van schaalbare processen en je graag tastbare resultaten van je werk ziet, is deze rol iets voor jou.
• Je neemt eigenaarschap. Bij Altura krijg je de vrijheid om belangrijke beslissingen te nemen, projecten te leiden en nieuwe ideeën uit te proberen. Als je goed gedijt in creatieve en zelfstandige omgevingen, willen we graag van je horen!
• Je bent gepassioneerd over innovatie. We pakken elke dag unieke uitdagingen aan. Als je enthousiast bent over het oplossen van relevante problemen, dan willen we je in ons team.
  

Je zou niet moeten solliciteren als:

• Je houdt van strikt gedefinieerde rollen. Bij Altura zijn de rollen dynamisch en vereisen ze flexibiliteit, het dragen van meerdere petten en een strategisch overzicht om impact te maken. Als je de voorkeur geeft aan strikt gedefinieerde verantwoordelijkheden, is dit misschien niet de juiste plek.
• Je hebt veel begeleiding nodig. Succes bij Altura vereist initiatief en probleemoplossing zonder constante begeleiding. Als je de voorkeur geeft aan duidelijke processen en uitgebreide begeleiding, is dit wellicht niet de ideale omgeving.
• Je bent bang om fouten te maken. Wij geloven dat leren uit fouten belangrijk is. Als je terughoudend bent om risico’s te nemen en nieuwe ideeën te testen, is dit misschien niet de juiste plek voor jou.

Voordelen

• Werk: Werk bij een AI-gedreven SaaS-startup die opschaalt naar een scale-up.
• Tijd: 40 uur per week ⏱️
• Vergoeding: Competitief salaris en Virtual Stock Units (VSU’s).
• Vrij: 26 vakantiedagen 🏖️
• Tech: Toegang tot alle tools en techstack die je nodig hebt 🛠️
• Flexibiliteit: Werk wanneer en hoe je wilt. Wil je vrijdagmiddag vrij en zondag werken? Zolang het werk af is en de resultaten behaald worden, is het prima 🔄
• Plezier: Scheur over de kartbaan of versla je collega’s met bowlen tijdens onze bedrijfsuitjes, maar voel je niet verplicht om mee te doen 🏎️
• Ontwikkeling: Een budget om te besteden aan cursussen die jij wilt volgen
• MacBook: 💻
• Hybride werkmodel: 2 dagen per week op ons prachtige kantoor in Amsterdam 🏫

Sollicitatieproces

1. Eerste kennismakingsgesprek: Onze Talent Acquisition Lead neemt contact met je op om een eerste gesprek te plannen als jouw ervaring aansluit bij de functie. Stel gerust al je vragen.

2. Tweede interview: Je bespreekt de functie en jouw ervaring met de Hiring Manager.

3. Derde interview: Je ontmoet een huidige Senior Customer Success Manager om klant scenario's door te nemen en een beter beeld te krijgen van het werk bij Altura.

4. Onsite interview: Je bereidt een case study voor en presenteert deze aan ons CS- en Sales-team.

5. Laatste interview: Je hebt een laatste gesprek met de CEO van Altura.

6. Aanbod: We zijn beiden enthousiast en bieden je een contract aan.

7. Contract getekend: Je start jouw avontuur bij Altura!

Altura is een snelgroeiend B2B AI SaaS-bedrijf met grote ambities.

We hebben een end-to-end platform ontwikkeld dat bid teams in enterprise bedrijven in staat stelt om complexe bids te managen en te winnen, zowel in de publieke als private sector. We gebruiken artificial intelligence om bid teams te verbinden met bedrijfsresources, het bidproces te automatiseren en proactief te assisteren met taken en inzichten.

In 2022 hebben we Altura gelanceerd. Sindsdien is het snel gegaan. Ons team is gegroeid van 8 naar 45 mensen en het momentum blijft sterk.

We willen dat jij hier deel van uitmaakt!